Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator usluga za klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga za klijente koji će biti ključna osoba za osiguravanje visokokvalitetne podrške našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za koordinaciju i upravljanje svim aspektima korisničke usluge, uključujući komunikaciju s klijentima, rješavanje problema i osiguravanje da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na vrijeme. Vaša sposobnost da učinkovito komunicirate i rješavate probleme bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete raditi u bliskoj suradnji s našim timovima za prodaju, marketing i tehničku podršku kako biste osigurali da su potrebe klijenata uvijek na prvom mjestu. Idealni kandidat će imati izvrsne organizacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste motivirani, proaktivni i imate iskustvo u radu s klijentima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija komunikacije između klijenata i internih timova.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata na učinkovit način.
- Praćenje i osiguravanje pravovremenog ispunjenja zahtjeva klijenata.
- Razvijanje i održavanje pozitivnih odnosa s klijentima.
- Priprema izvještaja o korisničkoj usluzi i povratnim informacijama.
- Suradnja s timovima za prodaju i marketing na poboljšanju korisničkog iskustva.
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovne administracije ili srodnog područja.
- Minimalno 2 godine iskustva u korisničkoj službi ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
- Poznavanje MS Office paketa i CRM softvera.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s CRM softverom?
- Kako osiguravate da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na vrijeme?
- Koje korake poduzimate kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
